為深入推進“轉(zhuǎn)作風、抓落實”工作，提升車站窗口單位全員服務質(zhì)量，展現(xiàn)良好的車站形象。根據(jù)集團公司及道路客運事業(yè)部“提高窗口單位服務質(zhì)量專題推進會”的相關要求，道路客運事業(yè)部站務系統(tǒng)于近日在城區(qū)車站組織開展了全員服務質(zhì)量專項培訓。
培訓主要分為服務意識、軍事訓練、服務手語及客服溝通技巧四個部分。服務意識以業(yè)務知識、服務規(guī)范以及道德操守講解為主；軍事訓練則通過軍事拓展訓練強化全員的工作紀律性、培養(yǎng)全員的團隊協(xié)作精神；客服溝通技巧通過專業(yè)人士案例示范，詳細講授站務服務人員如何在客服電話溝通中為旅客提供更舒心和貼心的服務，讓全員深受啟發(fā)。
為進一步提升車站公共服務品質(zhì)，關愛特殊群體，本次培訓還進行了手語培訓學習。車站方面特別邀請了資深專業(yè)手語老師——湖北天海特殊教育中等職業(yè)學校常務副校長王天瓊老師進行服務手語培訓，王老師結(jié)合客運日常服務對部分員工進行了一對一的手語指導，指出了手語服務中應注意的具體細節(jié)，切實增強員工的服務能力。
為考察培訓效果，車站還對受訓人員進行了客運服務實操考試，全體客服人員均順利通過考試。
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